ご予約について

問い合わせの度に違う料金を案内されたのですが？

当ホテルでは料金変動制を取っており、お問い合わせいただいた時点の空室状況によりご案内できる料金が変わります。

宿泊予約の中の表示料金は消費税・サービス料を含んでいるのでしょうか。

表示価格はすべて消費税込みです。当ホテルではサービス料はいただいておりません。

• ※ヴィラージュ伊豆高原では大人1名様あたり入湯税300円が別途かかります。
• ※小学生以下は課税免除

子供料金について教えてください。

小学生以上のお子様は大人と同様の扱いになります。小学生未満のお子様は添い寝にて無料となります。朝食も無料^※です。

• ※朝食ボックスの提供は除く。
• ※ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田・inumo 芝公園の朝食は別途費用がかかります。詳細はお電話にてお問い合わせください。
• ※ヴィラージュ伊豆高原の子供料金は0歳〜2歳：無料、3歳〜6歳：朝1,200円・夜3,400円、小学生：朝1,680円・夜4,760円となります。
• ※料金は税込です。

チェックイン・チェックアウト

早めのチェックイン、もしくはチェックアウト時間の延長はできますか？

通常、チェックインは15：00、チェックアウトは11：00でございます。
早めのチェックイン（アーリーチェックイン：12:00より）、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト：14:00まで）は、以下の追加料金でご利用いただけます。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト利用料金（税込）

1時間あたり	グランド店舗	スーペリア店舗
1名1室	1,760円	1,210円
2名1室	2,310円	1,760円
3名1室	2,860円	-
4名1室	3,410円	-

• ※ヴィラージュ伊豆高原・ヴィラージュ京都では人数にかかわらず、アーリーチェックインは1,210円、レイトチェックアウトは2,310円となります（以降は1時間ごとに1,210円かかります）。
• ※inumo 芝公園・羽田空港（グランド・プレミア）の早めのチェックイン・チェックアウト時間の延長に関してはご利用料金が異なりますので、詳細はお電話にてお問合せください。
• ※12：00以前のチェックインおよび15：00以降のチェックアウトは1泊分の料金を頂戴いたします。
• ※アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはその前後の予約状況によりご利用いただけない場合がございます。ご利用にあたりましては、必ず事前に宿泊予約係までお申し付けください。
• ※料金は税込です。

宿泊について

エキストラベッドはありますか？

東京有明・羽田空港・東京汐留・東京六本木・大阪梅田の一部客室で有料にて利用可能です。

ベビーベッドはありますか？

東京有明・羽田空港・東京汐留・ヴィラージュ伊豆高原にございます。数に限りがございますので、事前にホテルまでお問い合わせ願います。

• ※ヴィラージュ伊豆高原はキッズルームのみとなります。

ルームサービスはありますか？

プレミア羽田空港のみご用意しております。

車椅子を利用していますが、対応している部屋はありますか？

東京田町に4室、グランド羽田空港に2室・東京有明・大阪梅田・神戸三宮・ヴィラージュ京都・inumo 芝公園に各1室ご用意しております。他館にも、段差の少ない広めのお部屋がございますので、事前にお問い合わせください。

お部屋に友人を呼んでも大丈夫ですか？

訪問客と客室内でのご面会はご遠慮いただいております。ロビーをご利用ください。

滞在中に外出する時はフロントにキーを預けたほうが良いのでしょうか？

ご滞在中はお持ちのままで結構です。チェックアウトの際にご返却ください。

部屋でインターネットは使えますか？

ロビーおよび客室内で無料のWi-Fi（無線LAN）によるインターネットサービスがご利用いただけます。
また、客室内では有線LANもご利用可能です。

• ※東京日比谷は無料のWi-Fiのみご利用いただけます。

ホテルから荷物を送ることはできますか？

はい、承っております。クロネコヤマトの宅急便^※を取り扱っております。（国内発送のみ。海外にはお送りできません。）ご用命の際はフロントにお問い合わせください。またダンボールの販売もございます。

• ※一部ホテルにおいて日本郵便の取り扱いもございます。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けても良いですか？

フロントにてお預かりします。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明・東京六本木・東京日比谷はご宿泊者様専用のセルフロッカーをご用意しております。

• ※チェックアウト後のお預かりは当日中のお引き取りに限らせていただいております。

セルフロッカーご利用に際しては下記をご確認ください。
セルフロッカー使用約款はこちら

ネットショッピングで購入したものを受け取ってもらえますか？

はい、承っております。伝票に宿泊者様のフルネーム、チェックイン日（滞在中であれば部屋番号）、ホテル名を必ずご記入ください。

• ※現金、ご貴重品、冷蔵・冷凍等の送付はご遠慮ください。
• ※原則、着払い・料金代引きでのお荷物の受け取りはお断りしております。
• ※大量の荷物のお預かりはお断りさせていただく場合がございます。

貴重品は預かってもらえますか？

はい、ご滞在中であれば可能です。貴重品は貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品の大きさや価値によってはお預かりできない場合もございますのでご了承ください。

• ※一部ホテルは客室内にセーフティーボックスをご用意しております。

チェックアウト後、再度宿泊の予約を取っているのですが、その間荷物を預かってもらうことは可能でしょうか？

はい、可能です。

• ※ホテルの規模や状況により、お預かりが難しい場合もございますので事前にフロントまでお問い合わせください。

宿泊代をチェックアウト時に精算できますか？

恐れ入りますが、当ホテルはチェックイン時にお支払いをお願いしております。

キャンセルポリシー

宿泊キャンセルポリシー

ご予約をお取り消しされたお客様は下記内容にてキャンセル料を申し受けますので予めご了承ください。

一般（個人）のお客様

• ・ご連絡無くお泊りにならなかった場合：宿泊代金の100%
• ・宿泊日当日のお取り消し連絡：宿泊代金の100％
• ・宿泊日前日のお取り消し連絡：宿泊代金の50%
• ・宿泊日2日前のお取り消し連絡：宿泊代金の40％

団体（10名様以上）のお客様

• ・団体のお客様はお電話にてお問い合わせください。

レストランキャンセルポリシー

レストランのご予約をお取り消しされたお客様は、下記内容にてキャンセル料を申し受けますので、予めご了承ください。

一般（個人）のお客様

• ・ご連絡無くお越しにならなかった場合：予約代金の100％
• ・当日のお取り消し連絡：予約代金の100％
• ・前日のお取り消し連絡：予約代金の50％

ただし、事前のご相談等による個別調整等の特別対応の場合は、7日前から予約代金の100％を申し受けます。また、席のみご予約の場合は、下記価格を申し受けます。表記は、1名様あたり税込価格です。

団体（10名様以上）のお客様

• ※キャンセル料は、お取り消しの通知を受けたその日から起算します。
• ※その他、特定団体及び特定期間において前述の規定とは異なるキャンセル料を定めることがあります。

その他

駐車場はありますか？

はい、ございます（東京新宿・東京神保町・東京上野御徒町・東京浜松町・東京日比谷・大阪梅田・神戸三宮を除く）。ご宿泊のお客様はチェックイン〜チェックアウトまでのご利用でご一泊につき2,310円です（東京有明2,500円）。ご利用にあたりましては、事前の電話予約^※が必要になります。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。羽田空港の駐車場詳細はこちらをご確認ください。

• ※東京六本木・東京有明・ヴィラージュ伊豆高原は予約不要。
• ※ヴィラージュ伊豆高原は無料となります。
• ※ヴィラージュ京都は提携駐車場（1,650円）です。台数に制限がございます（要予約）。
• ※inumo 芝公園はホテルに駐車場、提携駐車場がございます。
  ご利用料金が異なりますので、詳細はお電話にてお問い合わせください。いずれも台数に制限がございます（要予約）。
• ※料金は税込です。

外貨両替はできますか？

東京有明と羽田空港、東京汐留のみ取り扱いがございます。フロント横に設置されております自動両替機をご利用ください。
ご使用方法等、ご不明な点はフロントスタッフまでお問い合わせください。

お問い合わせについて

ホテルへのご質問、ご要望などのお問い合わせについては、以下の「お問い合わせ」ページをご参照ください。