자주 있는 질문 | 【공식 사이트】스미토모부동산 빌라 퐁텐

자주 있는 질문

자주 있는 질문

홈
자주 있는 질문

손님들로부터 받은
질문에 답변드립니다

Reservations
Check in and Check out
Accommodation
식사에 대해
Other
취소 정책
문의 사항에
대해
분실물 문의 전용 양식

about reservation

문의할 때마다 다른 요금을 안내받았습니다.: 저희 호텔에서는 요금 변동제를 사용하고 있습니다. 문의해 주신 시점의 공실 상황에 따라 안내드릴 수 있는 요금이 변동됩니다.

숙박 예약 시 표시되는 요금은 소비세·서비스료가 포함되어 있을까요?: 표시 가격은 모두 세금이 포함되어 있습니다. 저희 호텔에서는 서비스료를 받지 않습니다.

어린이 요금에 대해서 알려 주세요.: 초등학생 이상 어린이는 어른과 동일한 요금입니다. 초등학생 미만 어린이는 어른과 함께 자는 것으로 무료입니다. 조식도 무료입니다.
※각 객실에는 최대 인원수가 정해져 있습니다. 객실 최대 인원수에 관해서는 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.

check in and
check out

체크인 전, 체크아웃 후 수화물을 맡길 수 있을까요?: 가능하지만, 최대 1개월까지만 맡기실 수 있습니다.

냉장・냉동품은 맡길 수 있나요?: 냉장・냉동품은 맡기실 수 없습니다.

about accommodation

엑스트라 베드가 있을까요?: 일부 객실에 있습니다 (유료).

아기 침대가 있을까요?: 있습니다. 수량이 제한되어 있으니 사전에 말씀해 주시기 바랍니다.

룸서비스가 있을까요?: 빌라 퐁텐 프리미어 하네다공항에만 있습니다.

휠체어를 이용하고 있는데 대응하고 있는 객실이 있을까요?: 단차가 적고 넓은 객실이 있으니 사전에 말씀해 주시기 바랍니다.

객실로 친구를 불러도 될까요?: 방문객과 객실 내에서 만나는 것은 삼가 주시기 바랍니다. 로비를 이용해 주시기 바랍니다.

체재 중에 외출할 때에는 프런트에 키를 맡기는 것이 좋을까요?: 체재 중에는 지니고 계셔도 좋습니다. 체크아웃 시에 반납해 주시기 바랍니다.

조식을 먹을 수 있는 레스토랑은 어디에 있을까요? 또 예약은 가능할까요?: 하기 레스토랑에서 드실 수 있습니다. 죄송하지만 예약은 하실 수 없습니다. 빌라 퐁텐 그랜드 하네다공항 1층 올데이 다이닝 그랜드 에일
※당분간 프리미어 숙박객의 조식은 1층 올데이 다이닝 그랜드 에일에서 제공됩니다.

호텔에 숙박하지 않았는데 조식을 먹을 수 있을까요?: 숙박 외 손님도 이용하실 수 있습니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있을까요?: 로비 및 객실 내 무료 Wi-Fi(무선 LAN)로 인터넷 서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한 객실 내에서는 유선 LAN도 이용 가능합니다.

인터넷으로 구매한 것을 받아 주실 수 있을까요?: 가능합니다. 전표에 숙박 고객님의 풀 네임, 체크인일(체제 중이면 방 번호), 호텔명을 반드시 기입해 주시기 바랍니다.
※현금, 귀중품, 냉장·냉동 등 물품은 삼가 주시기 바랍니다.
※원칙상 착불·대금 상환으로는 택배를 받지 않습니다. ※대량의 짐을 보관하는 것은 거부당할 경우가 있습니다.

귀중품을 보관할 수 있을까요?: 객실에 금고가 있습니다. 또한 빌라 퐁텐 그랜드 하네다공항 ４층 로비 금고에서도 보관할 수 있습니다.(체재 중에만) 귀중품의 크기와 가치에 따라서는 보관할 수 없는 경우도 있습니다. 양해 부탁드립니다.

체크아웃 후 다시 한 번 숙박 예약을 했는데요. 그동안 짐을 보관해 주실 수 있을까요?: 가능합니다.

숙박 요금을 체크아웃 시에 정산할 수 있을까요?: 빌라 퐁텐 프리미어 하네다공항 체크인 시에 정산을 부탁드리고 있습니다.

대욕탕이 있을까요?: 12층에 온욕 시설이 있습니다. 각 플로어에서 6층까지 오셔서 온욕 전용 엘리베이터로 12층으로 가시기 바랍니다.

식사에 대해

조식을 먹을 수 있는 레스토랑은 어디에 있을까요? 또 예약은 가능할까요?: 하기 레스토랑에서 드실 수 있습니다. 죄송하지만 예약은 하실 수 없습니다.
빌라 퐁텐 그랜드 하네다공항 1층 올데이 다이닝 그랜드 에일
※당분간 프리미어 숙박객의 조식은 1층 올데이 다이닝 그랜드 에일에서 제공됩니다.

호텔에 숙박하지 않았는데 조식을 먹을 수 있을까요?: 숙박 외 손님도 이용하실 수 있습니다.

휠체어, 유모차로 바로 들어갈 수 있는 레스토랑이 있을까요?: 모든 레스토랑에서 이용하실 수 있습니다.

other

외화 환전을 할 수 있을까요?: 빌라 퐁텐 그랜드 하네다공항 4층 로비에 외화 환전기가 있습니다.

취소 정책

예약을 취소하신 손님은 다음과 같이 취소 수수료를 징수합니다. 양해 부탁드립니다.

■일반(개인) 손님

연락 없이 숙박하지 않으신 경우:
숙박 대금의 100%
숙박일 당일 취소 연락:
숙박 대금의 100%
숙박일 전일 취소 연락:
숙박 대금의 50%
숙박일2일 전 취소 연락:
숙박 대금의 40%

■단체(15명 이상) 손님

연락 없이 숙박하지 않으신 경우:
숙박 대금의 100%

신청 인원		취소의 연락을 받은 날
신청 인원		당일	전날	2일 전	7일 전	14일 전	30일 전	60일 전	90일 전
단체	10~30명	100%	50%	50%	50%	-	-	-	-
	31~100명	100%	80%	50%	50%	10%	-	-	-
	101~300명	100%	80%	50%	50%	15%	15%	-	-
	301명 이상	100%	100%	100%	80%	80%	50%	30%	30%

문의 사항에 대해

호텔로 질문, 요청 등 문의사항은 다음 ‘문의’ 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

분실물 문의 전용 양식