常见问题
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以下回答客户提出的问题
about reservation
- 每次咨询时，回答的费用都各有不同。
- 本酒店采用费用变动制，费用会根据咨询时间点的空房情况有所变动。
- 网上预约与电话预约费用是否不同？
- 是的。原则上，在预约日期时间相同的情况下，相比电话预约，网上预约的预约费用更低。同时，网上注册会员后进行预约时将能够享受最低费用。※费用会随日程及时间段而变动。
- 住宿预约中的标示费用中是否包含消费税和服务费？
- 标示费用均含消费税。本酒店不收取服务费。
- 儿童费用是多少？
-
小学生以上的儿童费用与大人相同。
小学生以下的儿童同床免费。早餐也免费。
※每间客房有人数限制。有关人数限制请洽询酒店。
check in and
check out
- 可以提前办理入住手续或者延长退房时间吗?
- 通常入住时间为15:00，退房时间为11:00。
支付下列附加费用后，可以提前办理入住手续(提前入住/ 12:00起)、延长退房时间(延迟退房/14:00止)。
·费用
1人使用1间客房/1小时1,760日元，2人使用1间客房1小时2,310日元，3人使用1间客房/1小时2,860日元，4人使用1间客房/1小时3,410日元
※12:00以前入住及15:00以后退房将收取一晚的费用。另外，Club Villa Fontaine会员从官方网站预订时，通常11:00的退房可以免费使用到13:00。
※根据前后的预订情况，有可能无法提前入住和延迟退房。使用时，请务必提前告知酒店预订员。
※费用已含税。
- 登记入住前、退房后是否可以寄存行李？
- 可以，但自寄存之日起最长可以寄存一个月。
- 是否可以寄存冷藏品和冷冻品？
- 冷藏品和冷冻品不能寄存。
about accommodation
- 是否有加床？
- 部分客房有提供（收费）。
- 是否有婴儿床？
- 有。由于数量有限，因此请提前申请。
- 是否有客房服务？
- 仅维拉芳泉·PREMIER羽田机场提供。
- 我平时会使用轮椅，是否有适合我的房间？
- 有两个房间可以选择。
- 是否可以将朋友带入房间？
- 所有餐厅均可使用。
- 住宿期间外出时是否需要将钥匙寄存在前台？
- 住宿期间将其带在身边即可。请在退房时返还。
- 哪些餐厅提供早餐？能否预约？
-
以下餐厅提供早餐。不可预约，非常抱歉。
维拉芳泉 GRAND羽田机场 1F All Day Dining GRANDE AILE
※现在，PREMIER住宿顾客的早餐在1F All Day Dining GRANDE AILE提供。
- 不在酒店住宿能否享用早餐？
- 非住宿顾客也可享用早餐。
- 房间内能否使用互联网？
- 大厅及客房内可通过免费Wi-Fi（无线LAN）使用互联网服务。此外，客房内还可使用有线LAN。
- 网购商品是否可以代取？
-
可以。单据上务必写明住宿顾客的全名、登记入住日（在住宿期间内时填写房间号）、酒店名称。
※请勿寄送现金、贵重物品、冷藏冷冻商品等。
※原则上不受理货到付款、费用代付的商品代收。※行李过多时可能拒绝寄存。
- 是否可以寄存贵重物品？
-
请使用房间内的保险箱。此外，维拉芳泉 GRAND羽田机场4F大厅保险柜也可存放。（仅在住宿期间）
根据贵重物品大小及价值，可能无法寄存，敬请谅解。
- 退房后再次预约住宿时，期间能否寄存行李？
- 可以。
- 住宿费能否在退房时结算？
- 维拉芳泉 GRAND羽田机场需要在登记入住时结算。
- 是否有大浴场？
- 12F有温浴设施。请从各楼层前往6F，并乘坐温浴专用电梯前往12F。
关于餐饮
- 早餐是在哪個餐廳提供呢？此外，可以預訂嗎？
-
以下餐厅提供早餐。不可预约，非常抱歉。
维拉芳泉 GRAND羽田机场 1F All Day Dining GRANDE AILE
※现在，PREMIER住宿顾客的早餐在1F All Day Dining GRANDE AILE提供。
- 未入住飯店也可以享用早餐嗎？
- 非入宿的顧客也可以使用。
- 是否有轮椅、婴儿车可直接进入的餐厅？
- 所有餐厅均可使用。
other
- 能否兑换外币？
- 维拉芳泉 GRAND羽田机场4F大厅楼层拥有外币兑换机。
取消政策
取消预约的顾客将根据下述内容收取取消费，敬请知悉。
■普通（个人）顾客
未联系未住宿时：住宿费用的100%
住宿日当天联系取消：住宿费用的100%
住宿日前1天联系取消：住宿费用的50%
住宿日2天前联系取消：住宿费用的40%
■团体（15人以上）顾客
未联系未住宿时：住宿费用的100%
| 申请人数 | 收到取消通知的联系日期 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 当天 | 前1天 | 2天前 | 7天前 | 14天前 | 30天前 | 60天前 | 90天前 | ||
| 团体 | 10～30人 | 100% | 50% | 50% | 50% | - | - | - | - |
| 31～100人 | 100% | 80% | 50% | 50% | 10% | - | - | - | |
| 101～300人 | 100% | 80% | 50% | 50% | 15% | 15% | - | - | |
| 301人以上 | 100% | 100% | 100% | 80% | 80% | 50% | 30% | 30% | |