常见问题

常見問題

以下回答客户提出的问题

about reservation

每次咨询时，回答的费用都各有不同。
本酒店采用费用变动制，费用会根据咨询时间点的空房情况有所变动。
住宿预约中的标示费用中是否包含消费税和服务费？
标示费用均含消费税。本酒店不收取服务费。
儿童费用是多少？
小学生以上的儿童费用与大人相同。
小学生以下的儿童同床免费。早餐也免费。
※每间客房有人数限制。有关人数限制请洽询酒店。

check in and
check out

可以提前办理入住手续或者延长退房时间吗?
通常入住时间为15:00，退房时间为11:00。
支付下列附加费用后，可以提前办理入住手续(提前入住/ 12:00起)、延长退房时间(延迟退房/14:00止)。

·费用
1人使用1间客房/1小时1,760日元，2人使用1间客房1小时2,310日元，3人使用1间客房/1小时2,860日元，4人使用1间客房/1小时3,410日元

※12:00以前入住及15:00以后退房将收取一晚的费用。
※根据前后的预订情况，有可能无法提前入住和延迟退房。使用时，请务必提前告知酒店预订员。
※费用已含税。
登记入住前、退房后是否可以寄存行李？
可以，但自寄存之日起最长可以寄存一个月。
是否可以寄存冷藏品和冷冻品？
冷藏品和冷冻品不能寄存。

about accommodation

是否有加床？
部分客房有提供（收费）。
是否有婴儿床？
有。由于数量有限，因此请提前申请。
是否有客房服务？
仅维拉芳泉·PREMIER羽田机场提供。
我平时会使用轮椅，是否有适合我的房间？
有两个房间可以选择。
是否可以将朋友带入房间？
所有餐厅均可使用。
住宿期间外出时是否需要将钥匙寄存在前台？
住宿期间将其带在身边即可。请在退房时返还。
哪些餐厅提供早餐？能否预约？
以下餐厅提供早餐。不可预约，非常抱歉。
维拉芳泉 GRAND羽田机场 1F All Day Dining GRANDE AILE
※现在，PREMIER住宿顾客的早餐在1F All Day Dining GRANDE AILE提供。
不在酒店住宿能否享用早餐？
非住宿顾客也可享用早餐。
房间内能否使用互联网？
大厅及客房内可通过免费Wi-Fi（无线LAN）使用互联网服务。此外，客房内还可使用有线LAN。
网购商品是否可以代取？
可以。单据上务必写明住宿顾客的全名、登记入住日（在住宿期间内时填写房间号）、酒店名称。
※请勿寄送现金、贵重物品、冷藏冷冻商品等。
※原则上不受理货到付款、费用代付的商品代收。※行李过多时可能拒绝寄存。
是否可以寄存贵重物品？
请使用房间内的保险箱。此外，维拉芳泉 GRAND羽田机场4F大厅保险柜也可存放。（仅在住宿期间）
根据贵重物品大小及价值，可能无法寄存，敬请谅解。
退房后再次预约住宿时，期间能否寄存行李？
可以。
住宿费能否在退房时结算？
维拉芳泉 GRAND羽田机场需要在登记入住时结算。
是否有大浴场？
12F有温浴设施。请从各楼层前往6F，并乘坐温浴专用电梯前往12F。

关于餐饮

早餐是在哪個餐廳提供呢？此外，可以預訂嗎？
以下餐厅提供早餐。不可预约，非常抱歉。
维拉芳泉 GRAND羽田机场 1F All Day Dining GRANDE AILE
※现在，PREMIER住宿顾客的早餐在1F All Day Dining GRANDE AILE提供。
未入住飯店也可以享用早餐嗎？
非入宿的顧客也可以使用。
是否有轮椅、婴儿车可直接进入的餐厅？
所有餐厅均可使用。

other

能否兑换外币？
维拉芳泉 GRAND羽田机场4F大厅楼层拥有外币兑换机。

取消政策

取消预约的顾客将根据下述内容收取取消费，敬请知悉。

■普通（个人）顾客

未联系未住宿时：住宿费用的100%
住宿日当天联系取消：住宿费用的100%
住宿日前1天联系取消：住宿费用的50%
住宿日2天前联系取消：住宿费用的40%

■团体（15人以上）顾客

未联系未住宿时：住宿费用的100%

申请人数 收到取消通知的联系日期
当天 前1天 2天前 7天前 14天前 30天前 60天前 90天前
团体 10～30人 100% 50% 50% 50% - - - -
31～100人 100% 80% 50% 50% 10% - - -
101～300人 100% 80% 50% 50% 15% 15% - -
301人以上 100% 100% 100% 80% 80% 50% 30% 30%

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关于酒店问题、要求等咨询
请参照以下“联系我们”页面。

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