常見問題
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在此回答客人所提出的問題
about reservation
- 為什麼每次洽詢時都被告知不同的價格？
- 本飯店採取價格變動制度，因此說明的價格將依洽詢時的空房狀況而異。
- 訂房資料中顯示的價格，是否包含消費稅與服務費？
- 標示價格皆含消費稅。本飯店不收取服務費。
- 請告知兒童價格。
-
小學生以上的兒童與成人同樣價格。
學齡前的兒童可以免費和大人同睡一張床。也可免費享用早餐。
※每間客房有人數限制。有關人數限制請洽詢飯店。
check in and
check out
- 入住前與退房後，是否可以寄放行李？
- 可以的，但自寄放日起最多保留1個月。
- 可以寄放冷藏或冷凍物品嗎？
- 很抱歉，恕無法寄放冷藏或冷凍物品。
about accommodation
- 是否可以加床？
- 部分客房提供加床服務（收費）。
- 是否有提供嬰兒床？
- 有提供。因數量有限，請事先告知。
- 請問有客房服務嗎？
- 只有Villa Fontaine Premier羽田機場有客房服務。
- 是否有能夠對應輪椅族需求的房型？
- 所有的餐廳皆可進入。
- 可以邀請朋友到客房嗎？
- 請勿在客房裡與訪客見面。請在大廳會客。
- 在住宿期間內外出時需要將鑰匙留在櫃台嗎？
- 在住宿期間內可以將鑰匙攜帶外出。請在退房時退還。
- 早餐是在哪個餐廳提供呢？此外，可以預訂嗎？
-
早餐請至下列餐廳享用。抱歉無法預訂。
Hotel Villa Fontaine Grand 羽田機場 1F ALL DAY DINING GRANDE AILE
※入住Premier的旅客，早餐暫時於1F的ALL DAY DINING GRANDE AILE提供。
- 未入住飯店也可以享用早餐嗎？
- 非入宿的顧客也可以使用。
- 客房裡可以使用網路嗎？
- 大廳和客房裡皆可透過免費Wi-Fi（無線網路）使用網路服務。另外，客房裡亦可使用有線網路。
- 可以代收網路購物的商品嗎？
-
可以代收。請務必在單據上填寫入住旅客的全名、入住日期（若為住宿期間內，則請註明房號）、飯店名稱。※請勿寄送現金、貴重物品、冷藏／冷凍等物品。※原則上，恕不代收由收貨方支付運費或貨到付款的行李。
※本飯店可能會拒絕寄放大量行李。
- 是否可以寄放貴重物品？
- 客房內備有保險箱。此外，也可寄放於Villa Fontaine Grand羽田機場4F大廳的保險箱。（僅住宿期間內）依貴重物品的大小和價值，有可能無法寄放，敬請見諒。
- 退房後預計會再次入住，是否可以在這段時間寄放我的行李？
- 可以。
- 住宿費用可以在退房時結算嗎？
- Villa Fontaine Premier羽田機場 請於入住時結算。
- 有大浴場嗎？
- 12F有溫泉設施。從各樓層先前往6F，再搭乘溫泉專用電梯前往12F。
關於用餐
- 早餐是在哪個餐廳提供呢？此外，可以預訂嗎？
-
早餐請至下列餐廳享用。抱歉無法預訂。
Hotel Villa Fontaine Grand 羽田機場 1F ALL DAY DINING GRANDE AILE
※入住Premier的旅客，早餐暫時於1F的ALL DAY DINING GRANDE AILE提供。
- 未入住飯店也可以享用早餐嗎？
- 非入宿的顧客也可以使用。
- 是否備有可讓輪椅、嬰兒車進入的餐廳？
- 所有的餐廳皆可進入。
other
- 可以兌換外幣嗎？
- Villa Fontaine Grand羽田機場4F大廳有外幣兌換機。
取消政策
取消訂房的顧客須支付以下的取消費用，敬請見諒。
■一般（個人）顧客
未通知不入住時：需支付住宿價格的全額費用
住宿日當天通知取消：需支付住宿價格的全額費用
住宿日前1天通知取消：需支付住宿價格的50%費用
住宿日2天前通知取消：需支付住宿價格的40%費用
■團體（15人以上）顧客
未通知不入住時：需支付住宿價格的全額費用
| 申請人數 | 收到取消通知的日期 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 當天 | 前1天 | 2天前 | 7天前 | 14天前 | 30天前 | 60天前 | 90天前 | ||
| 團體 | 10～30人 | 100% | 50% | 50% | 50% | - | - | - | - |
| 31～100人 | 100% | 80% | 50% | 50% | 10% | - | - | - | |
| 101～300人 | 100% | 80% | 50% | 50% | 15% | 15% | - | - | |
| 301人以上 | 100% | 100% | 100% | 80% | 80% | 50% | 30% | 30% | |