常見問題

常見問題

在此回答客人所提出的問題

about reservation

為什麼每次洽詢時都被告知不同的價格？
本飯店採取價格變動制度，因此說明的價格將依洽詢時的空房狀況而異。
網路訂房和電話訂房價格不同嗎？
是的。原則上，當訂房日期與時間相同時，網路訂房的價格會比電話訂房便宜。另外，以註冊會員的身分於網路訂房時，訂房價格最優惠。
※價格依日程與時段而異。
訂房資料中顯示的價格，是否包含消費稅與服務費？
標示價格皆含消費稅。本飯店不收取服務費。
請告知兒童價格。
小學生以上的兒童與成人同樣價格。
學齡前的兒童可以免費和大人同睡一張床。也可免費享用早餐。
※每間客房有人數限制。有關人數限制請洽詢飯店。

check in and
check out

入住前與退房後，是否可以寄放行李？
可以的，但自寄放日起最多保留1個月。
可以寄放冷藏或冷凍物品嗎？
很抱歉，恕無法寄放冷藏或冷凍物品。

about accommodation

是否可以加床？
部分客房提供加床服務（收費）。
是否有提供嬰兒床？
有提供。因數量有限，請事先告知。
請問有客房服務嗎？
只有Villa Fontaine Premier羽田機場有客房服務。
是否有能夠對應輪椅族需求的房型？
所有的餐廳皆可進入。
可以邀請朋友到客房嗎？
請勿在客房裡與訪客見面。請在大廳會客。
在住宿期間內外出時需要將鑰匙留在櫃台嗎？
在住宿期間內可以將鑰匙攜帶外出。請在退房時退還。
早餐是在哪個餐廳提供呢？此外，可以預訂嗎？
早餐請至下列餐廳享用。抱歉無法預訂。
Hotel Villa Fontaine Grand 羽田機場 1F ALL DAY DINING GRANDE AILE
※入住Premier的旅客，早餐暫時於1F的ALL DAY DINING GRANDE AILE提供。
未入住飯店也可以享用早餐嗎？
非入宿的顧客也可以使用。
客房裡可以使用網路嗎？
大廳和客房裡皆可透過免費Wi-Fi（無線網路）使用網路服務。另外，客房裡亦可使用有線網路。
可以代收網路購物的商品嗎？
可以代收。請務必在單據上填寫入住旅客的全名、入住日期（若為住宿期間內，則請註明房號）、飯店名稱。※請勿寄送現金、貴重物品、冷藏／冷凍等物品。※原則上，恕不代收由收貨方支付運費或貨到付款的行李。
※本飯店可能會拒絕寄放大量行李。
是否可以寄放貴重物品？
客房內備有保險箱。此外，也可寄放於Villa Fontaine Grand羽田機場4F大廳的保險箱。（僅住宿期間內）依貴重物品的大小和價值，有可能無法寄放，敬請見諒。
退房後預計會再次入住，是否可以在這段時間寄放我的行李？
可以。
住宿費用可以在退房時結算嗎？
Villa Fontaine Premier羽田機場　請於入住時結算。
有大浴場嗎？
12F有溫泉設施。從各樓層先前往6F，再搭乘溫泉專用電梯前往12F。

關於用餐

早餐是在哪個餐廳提供呢？此外，可以預訂嗎？
早餐請至下列餐廳享用。抱歉無法預訂。
Hotel Villa Fontaine Grand 羽田機場 1F ALL DAY DINING GRANDE AILE
※入住Premier的旅客，早餐暫時於1F的ALL DAY DINING GRANDE AILE提供。
未入住飯店也可以享用早餐嗎？
非入宿的顧客也可以使用。
是否備有可讓輪椅、嬰兒車進入的餐廳？
所有的餐廳皆可進入。

other

可以兌換外幣嗎？
Villa Fontaine Grand羽田機場4F大廳有外幣兌換機。

取消政策

取消訂房的顧客須支付以下的取消費用，敬請見諒。

■一般（個人）顧客

未通知不入住時：需支付住宿價格的全額費用
住宿日當天通知取消：需支付住宿價格的全額費用
住宿日前1天通知取消：需支付住宿價格的50%費用
住宿日2天前通知取消：需支付住宿價格的40%費用

■團體（15人以上）顧客

未通知不入住時：需支付住宿價格的全額費用

申請人數 收到取消通知的日期
當天 前1天 2天前 7天前 14天前 30天前 60天前 90天前
團體 10～30人 100% 50% 50% 50% - - - -
31～100人 100% 80% 50% 50% 10% - - -
101～300人 100% 80% 50% 50% 15% 15% - -
301人以上 100% 100% 100% 80% 80% 50% 30% 30%

關於洽詢

若您對本飯店有任何疑問或要求，
請參閱以下的「洽詢」頁面。

關於洽詢

遺失物品查詢專用窗口