常見問題
- 回到首頁
- 常見問題
在此回答客人所提出的問題
about reservation
- 為什麼每次洽詢時都被告知不同的價格?
- 本飯店採取價格變動制度,因此說明的價格將依洽詢時的空房狀況而異。
- 訂房資料中顯示的價格,是否包含消費稅與服務費?
- 標示價格皆含消費稅。本飯店不收取服務費。
- 請告知兒童價格。
-
小學生以上的兒童與成人同樣價格。
學齡前的兒童可以免費和大人同睡一張床。也可免費享用早餐。
※每間客房有人數限制。有關人數限制請洽詢飯店。
check in and
check out
- 可以提早辦理入住或者延長退房時間嗎?
- 一般入住時間為15:00,退房時間為11:00。
提早辦理入住(提早入住/12:00 起)、延長退房時間(延遲退房/至14:00止)的追加費用如下:
・費用
1人1室/1小時1,760日圓,2人1室/1小時2,310日圓,3人1室/1小時2,860日圓,4人1室/1小時3,410日圓
※12:00以前入住及15:00以後退房時,需多酌收一晚的住宿費用。
※受前後訂房狀況影響,有時可能無法提供提早入住或延遲退房等服務。
需提早入住或延遲退房時,請務必事先向訂房人員申請。
※價格為含稅價。
- 入住前與退房後,是否可以寄放行李?
- 可以的,但自寄放日起最多保留1個月。
- 可以寄放冷藏或冷凍物品嗎?
- 很抱歉,恕無法寄放冷藏或冷凍物品。
about accommodation
- 是否可以加床?
- 部分客房提供加床服務(收費)。
- 是否有提供嬰兒床?
- 有提供。因數量有限,請事先告知。
- 請問有客房服務嗎?
- 只有Villa Fontaine Premier羽田機場有客房服務。
- 是否有能夠對應輪椅族需求的房型?
- 所有的餐廳皆可進入。
- 可以邀請朋友到客房嗎?
- 請勿在客房裡與訪客見面。請在大廳會客。
- 在住宿期間內外出時需要將鑰匙留在櫃台嗎?
- 在住宿期間內可以將鑰匙攜帶外出。請在退房時退還。
- 早餐是在哪個餐廳提供呢?此外,可以預訂嗎?
-
早餐請至下列餐廳享用。抱歉無法預訂。
Hotel Villa Fontaine Grand 羽田機場 1F ALL DAY DINING GRANDE AILE
※入住Premier的旅客,早餐暫時於1F的ALL DAY DINING GRANDE AILE提供。
- 未入住飯店也可以享用早餐嗎?
- 非入宿的顧客也可以使用。
- 客房裡可以使用網路嗎?
- 大廳和客房裡皆可透過免費Wi-Fi(無線網路)使用網路服務。另外,客房裡亦可使用有線網路。
- 可以代收網路購物的商品嗎?
-
可以代收。請務必在單據上填寫入住旅客的全名、入住日期(若為住宿期間內,則請註明房號)、飯店名稱。※請勿寄送現金、貴重物品、冷藏/冷凍等物品。※原則上,恕不代收由收貨方支付運費或貨到付款的行李。
※本飯店可能會拒絕寄放大量行李。
- 是否可以寄放貴重物品?
- 客房內備有保險箱。此外,也可寄放於Villa Fontaine Grand羽田機場4F大廳的保險箱。(僅住宿期間內)依貴重物品的大小和價值,有可能無法寄放,敬請見諒。
- 退房後預計會再次入住,是否可以在這段時間寄放我的行李?
- 可以。
- 住宿費用可以在退房時結算嗎?
- Villa Fontaine Grand羽田機場 請於入住時結算。
- 有大浴場嗎?
- 12F有溫泉設施。從各樓層先前往6F,再搭乘溫泉專用電梯前往12F。
關於用餐
- 早餐是在哪個餐廳提供呢?此外,可以預訂嗎?
-
早餐請至下列餐廳享用。抱歉無法預訂。
Hotel Villa Fontaine Grand 羽田機場 1F ALL DAY DINING GRANDE AILE
※入住Premier的旅客,早餐暫時於1F的ALL DAY DINING GRANDE AILE提供。
- 未入住飯店也可以享用早餐嗎?
- 非入宿的顧客也可以使用。
- 是否備有可讓輪椅、嬰兒車進入的餐廳?
- 所有的餐廳皆可進入。
other
- 可以兌換外幣嗎?
- Villa Fontaine Grand羽田機場4F大廳有外幣兌換機。
取消政策
取消訂房的顧客須支付以下的取消費用,敬請見諒。
■一般(個人)顧客
未通知不入住時:需支付住宿價格的全額費用
住宿日當天通知取消:需支付住宿價格的全額費用
住宿日前1天通知取消:需支付住宿價格的50%費用
住宿日2天前通知取消:需支付住宿價格的40%費用
■團體(15人以上)顧客
未通知不入住時:需支付住宿價格的全額費用
申請人數 | 收到取消通知的日期 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
當天 | 前1天 | 2天前 | 7天前 | 14天前 | 30天前 | 60天前 | 90天前 | ||
團體 | 10~30人 | 100% | 50% | 50% | 50% | - | - | - | - |
31~100人 | 100% | 80% | 50% | 50% | 10% | - | - | - | |
101~300人 | 100% | 80% | 50% | 50% | 15% | 15% | - | - | |
301人以上 | 100% | 100% | 100% | 80% | 80% | 50% | 30% | 30% |